Banca: En Busca de la Fidelidad

Contender exitosamente en el sector financiero en un entorno de lento crecimiento general es complicado. Para consolidar un crecimiento sano al largo plazo, los bancos deben atesorar al cliente mediante el desarrollo de una atención que combine la proporción exacta de conveniencia, valor y servicio, a la vez que forjan un lazo de unión.

Las instituciones que sepan ganarse el corazón y mente de sus clientes,  -fomentando su fidelidad-, lograrán obtener un máximo crecimiento.

Deloitte, junto con la Asociación de Banqueros de Consumo de Estados Unidos, realizó una investigación en ese país que muestra cómo los bancos pueden crecer, en especial cuando gran parte del público percibe los productos bancarios como commodities. Las ideas más importantes que se destacan en este estudio son:

- Los bancos deben propiciar la fidelidad mediante la personalización de la atención al cliente de sus nichos de mercado.

- Conveniencia, valor y servicio son los puntos fundamentales para mejorar la atención al cliente.

- Los beneficiados serán aquellos que vinculen su estrategia a su ejecución y se transformen en organizaciones centradas en el cliente.

Fuente: deloitte.com